1. 课程简介：

《民航服务英语》课程是航空服务艺术与管理专业的大类学科基础与专业基础课，面向该专业大一和大二本科生。课程共开设四个学期，128学时，为必修考试课。课程旨在从知识、能力、素质以及思政几个方面实现四位一体的全方面育人目标，系统地讲授民航服务全流程英语听、说、读、写的语言技能，通过学习形成较强的爱岗敬业意识、服务意识，以及“客舱安全高于一切”的安全意识，主要内容包括：民航从业人员概述、机场出发、飞行前、登机、起飞前、起飞后、餐饮服务、特殊旅客服务、特殊情况处置、应急程序、国际航线知识、着陆前、着陆后、到达等主题模块。通过系统学习使学生掌握民航服务英语知识和技能，全方位地了解空中乘务及地勤服务人员的工作流程、工作内容和工作职责，熟悉民航英语专业用语，具备较强的英语沟通和交流能力，具备一定的跨文化理解力，能用英语应对各种客舱和地勤服务环节、安全问题和应急状况，养成认真服务、严谨细心、顾客至上的职业精神和职业素养，具备强烈的爱国情怀和民航精神，为今后的工作打下良好的基础。

2. 主讲教师简介：

该课程主讲教师团队为具有多年一线专业英语教学经验的老师。

(1).王晶老师

(2).田宇老师

(3).吴立杰老师

(4).戴莉新老师

(5).姜舒老师

3.精彩展示：

该课程在教学改革和实践中，尝试把现代信息技术融入教学课程和教法两个重要维度，探索形成“线上课程建设”、“翻转课堂教学模式构建”两位一体的ESP专业英语教学与信息技术深度融合路径。

翻转课堂教学模式利用网络平台、手机移动端延伸教学时空，满足不同学生个性化、差异化学习需求和偏好。教学流程分为3个阶段:课前(线上)、课中(线下)和课后(线上)。课前通过线上教学视频传授专业技能，课中操练和应用所学技能，课后进行反馈和拓展。

民航服务英语翻转课堂教学模式主要采用专业技能教学法(Skill-Based Approach)、内容驱动教学法(Content-Based Instruction)、项目驱动式教学法(Project-Based Approach)和基于协作学习的教学法(Collaborative Learning Based Instruction)等多元教学方法。课上，教师根据学情诊断结果安排适量时间进行知识点的深化巩固，留给学生大量时间开展交互式活动,体现“以学生为中心”的教学理念。课后，学生可以在MOOC论坛上讨论、互评，上传分享思维导图、小组PPT或专业知识报告等学习成果，及时、便利地获得教师反馈及同伴评价，提高教学成效。

民航服务英语教学内容丰富，不仅包括语言知识传授，还能让学生通过深度参与学习过程，在丰富的学习体验中建构知识体系，掌握专业知识技能，培养专业知识素养，从而拓展教学时空，促进学生主动学习、自主学习和有效学习，培养学生运用英语进行专业学习和研究的能力。